Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Level Up recueille, utilise, conserve, communique et protège les renseignements personnels transmis par les visiteurs, prospects, clients et partenaires du site levelupqc.ca.

Elle est rédigée en termes simples afin d'informer clairement les visiteurs, conformément aux principes de la législation québécoise applicable à la protection des renseignements personnels.

1. Responsable des renseignements personnels

Marc-André Lévesque, exploitant de Level Up Québec, agit actuellement comme responsable de la protection des renseignements personnels. Il peut être joint pour toute question, demande d'accès, correction, retrait de consentement, plainte ou demande liée à l'utilisation de vos renseignements personnels.

Courriel de service actuel : info@levelupqc.ca

Responsabilités et accès

Marc-André Lévesque est la seule personne chez Level Up à avoir accès aux demandes, à la boîte courriel de service et aux fichiers logo. Il détermine les renseignements nécessaires, traite les demandes et les plaintes, autorise les accès et les communications, et supervise la conservation, la destruction et la gestion des incidents.

Les fournisseurs techniques interviennent dans la mesure nécessaire à leur service. Tout accès supplémentaire par un collaborateur doit être limité à son mandat, assorti d'obligations de confidentialité et retiré lorsqu'il n'est plus nécessaire. Le responsable examine les changements de formulaire, d'outil ou de fournisseur et les évaluations de vie privée requises avant leur mise en service.

2. Renseignements que nous recueillons

Level Up limite la collecte aux renseignements nécessaires pour répondre aux demandes et offrir ses services. Cela peut inclure :

• nom et prénom;
• nom d'entreprise ou d'organisation;
• adresse courriel;
• numéro de téléphone;
• détails fournis dans un formulaire, un courriel ou une discussion au sujet d'un projet, d'un besoin ou d'une situation;
• pour une demande de logo : réponses au questionnaire, formule choisie, offre promotionnelle applicable et fichiers de référence que vous choisissez de joindre;
• pour le formulaire de contact : langue et chemin de la page du formulaire, sans paramètres d'adresse, page précédente ni données de campagne;
• choix de confidentialité conservé localement dans votre navigateur.

Le site peut aussi générer des données techniques de base, comme l'adresse IP, le type d'appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées et les journaux de sécurité produits par l'hébergement Web.

3. Pourquoi nous utilisons ces renseignements

Les renseignements sont utilisés uniquement pour les fins suivantes :

• répondre à une demande envoyée par formulaire, courriel ou message;
• évaluer un besoin, préparer une rencontre ou proposer une solution;
• fournir un service demandé ou assurer un suivi client;
• comprendre le service demandé et appliquer, s'il y a lieu, une offre choisie dans le questionnaire logo;
• retenir votre choix local de confidentialité;
• assurer la sécurité du site, prévenir les abus et respecter les obligations légales applicables.

4. Consentement et retrait

Avant l'envoi, chaque formulaire indique à quoi serviront les renseignements. En envoyant une demande de contact, vous fournissez les renseignements pour obtenir une réponse et le suivi de cette demande. Le questionnaire logo comporte une confirmation distincte de cette utilisation. Cet envoi ne constitue pas une inscription à une infolettre ni une autorisation de publicité, de publication de votre dossier ou d'utilisation à une nouvelle fin.

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande; les autres, notamment le téléphone et les pièces jointes logo, sont facultatifs. N'envoyez pas de pièce d'identité, de mot de passe, de données bancaires ou de renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires au projet.

Vous pouvez retirer votre consentement en écrivant à info@levelupqc.ca. Nous préciserons les traitements concernés et les conséquences sur le service. Le retrait n'annule pas les traitements déjà effectués et n'écarte pas une conservation imposée ou permise par la loi.

5. Fournisseurs et communications hors Québec

Level Up ne vend pas vos renseignements personnels. Ils peuvent toutefois être communiqués à des fournisseurs ou collaborateurs lorsque cela est nécessaire pour exploiter le site, répondre à une demande, livrer un service ou assurer la sécurité.

Le site et ses formulaires utilisent les services d'hébergement et de courriel de Hostinger. Les demandes de contact sont acheminées à notre boîte de service. Les réponses et fichiers logo sont enregistrés dans un espace privé; une notification interne et une confirmation au demandeur sont envoyées par courriel. Aucune pièce jointe logo n'est envoyée automatiquement par courriel. Les courriels antérieurs et les copies téléchargées nécessaires au mandat doivent aussi être pris en compte lors d'une demande d'accès ou de suppression.

L'hébergement Web est situé aux États-Unis, au Massachusetts, avec des sauvegardes indiquées à Boston dans les paramètres de notre hébergeur vérifiés le 21 septembre 2026. Les lieux de traitement de la messagerie et les accès de soutien peuvent différer; des renseignements peuvent donc être traités à l'extérieur du Québec. Pour des précisions sur les fournisseurs et les lieux applicables à votre dossier, communiquez avec le responsable.

Fichiers du questionnaire logo

Les logos actuels, croquis et images d'inspiration sont facultatifs et servent à comprendre votre projet. Transmettez seulement des fichiers que vous avez le droit de partager et retirez les renseignements concernant d'autres personnes lorsqu'ils ne sont pas nécessaires. Leur consultation et leur téléchargement sont réservés à l'espace d'administration protégé. Aucun aperçu public n'est créé.

6. Conservation et destruction

Demandes sans mandat : les coordonnées, échanges, réponses au questionnaire et fichiers logo sont conservés au maximum 24 mois après le dernier échange utile avec vous, pour permettre la reprise du projet. Ils sont supprimés plus tôt si le projet est définitivement abandonné et qu'aucune autre fin légitime ne subsiste. Une obligation légale ou un litige documenté peut justifier la conservation des seuls éléments nécessaires. Un envoi promotionnel de notre part ne redémarre pas ce délai.

La conservation dépend de la nature du dossier et de sa finalité. Une demande sans suite, un mandat actif, une pièce comptable et un journal de sécurité ne justifient pas la même durée. Le responsable examine la fin de la demande ou du mandat, les obligations légales applicables et toute nécessité documentée de préserver un dossier pour un recours.

• Les demandes et fichiers de référence servent à évaluer le besoin et à réaliser le service convenu. Les pièces inutiles doivent être supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires.
• Les documents qu'une loi exige de conserver suivent le délai applicable à leur catégorie; cette obligation ne justifie pas de conserver tous les fichiers du projet.
• Une conservation exceptionnelle liée à un litige ou à une obligation doit être justifiée, limitée et réexaminée. L'accès reste restreint.
• Les suppressions doivent couvrir l'espace actif, les courriels et les copies de travail concernés. Les sauvegardes suivent leur cycle de remplacement; une restauration doit réappliquer les suppressions requises.

Lorsque les finalités sont accomplies et qu'aucune obligation ne justifie la conservation, les renseignements sont détruits. Un simple archivage sécurisé ne remplace pas cette fin de vie. Une éventuelle anonymisation ne serait utilisée que pour des fins sérieuses et légitimes et après validation des exigences réglementaires; enlever un nom ou le remplacer par un code ne suffit pas.

Pour connaître la durée applicable à votre dossier et à ses copies, communiquez avec le responsable.

7. Sécurité et incidents

Level Up prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l'accès non autorisé, l'utilisation non autorisée, la perte ou la communication non autorisée. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est toutefois garantie à 100 %.

Le responsable consigne les incidents de confidentialité dans un registre, prend les mesures nécessaires pour limiter les risques et évalue la sensibilité des renseignements, les conséquences possibles et la probabilité d'une utilisation préjudiciable. Si un risque de préjudice sérieux est établi, la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées sont avisées avec diligence, selon les règles applicables.

8. Vos droits

Selon les lois applicables, vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander une correction, retirer votre consentement, demander la suppression de certains renseignements, poser une question sur leur utilisation ou demander une copie dans un format technologique structuré lorsque ce droit s'applique.

Vous pouvez aussi poser une plainte ou demander de l'information sur les catégories de personnes ayant accès à vos renseignements au sein de Level Up, la durée de conservation et les moyens d'exercer vos droits.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@levelupqc.ca. Nous pourrions devoir confirmer votre identité avant de traiter la demande.

Précisez votre demande et, si vous l'avez, la référence du dossier. Ne joignez pas spontanément de pièce d'identité. Nous vérifions l'identité par un moyen proportionné, recherchons les renseignements dans les systèmes concernés et protégeons les renseignements des tiers. Une demande écrite d'accès ou de rectification reçoit une réponse écrite au plus tard dans les 30 jours de sa réception. Un refus est motivé et indique les recours applicables.

Lorsque le droit à la portabilité s'applique, les renseignements informatisés recueillis auprès de vous peuvent être communiqués dans un format structuré et couramment utilisé. Toute demande de suppression est examinée en tenant compte des droits et des obligations applicables; elle ne garantit pas l'effacement immédiat de toutes les copies.

Traitement des plaintes

Adressez votre plainte au responsable par courriel en décrivant le problème et le résultat souhaité, sans transmettre de renseignements superflus. Le responsable en accuse réception, demande les précisions utiles, examine les faits et les traitements concernés, puis communique une réponse motivée et les mesures retenues. Il consigne le suivi et vérifie les correctifs. Si le traitement demande plus de temps, il vous informe de son avancement.

Le délai légal de 30 jours mentionné ci-dessus vise les demandes d'accès ou de rectification. Vous pouvez également vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

9. Témoins de connexion et outils de mesure

La version actuelle du site n'utilise pas de témoin publicitaire actif, d'outil d'analyse actif ni de profilage marketing installé par Level Up.

Le site utilise seulement des éléments nécessaires au fonctionnement : choix de confidentialité, sécurité de base, fonctionnement des formulaires et données techniques produites par le navigateur ou l'hébergeur.

Le bandeau de confidentialité permet de confirmer ce choix. Les catégories d'analyse et de marketing restent désactivées par défaut. Si des outils d'analyse, de publicité, de suivi, de localisation, d'identification ou de profilage sont ajoutés plus tard, cette politique sera mise à jour et un consentement clair sera demandé avant leur activation.

10. Confidentialité par défaut

Level Up applique une approche de minimisation : seuls les renseignements utiles aux fins indiquées sont demandés. Les fonctionnalités non nécessaires de suivi, d'analyse ou de marketing ne sont pas activées par défaut.

11. Modifications

Level Up peut modifier cette politique afin de refléter l'évolution du site, des services ou des obligations applicables. La date de mise à jour indiquée en haut de la page permet de connaître la version la plus récente.

Une question sur votre dossier ? Écrivez à info@levelupqc.ca.